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解決方案

解決方案

Product Center

THE SOLUTION

醫(yī)院智慧維修管理解決方案



FUNCTION DISPLAY

功能展示



  來電提醒

當臨床用戶通過院內分機來電報修時,系統(tǒng)可自動識別來電號碼并彈屏提醒,提醒內容可包括來電號碼,來電科室,科室位置等。一站式服務坐席可通過來電提醒界面直接進入工單登記界面,相關基礎信息系統(tǒng)自動匹配,無需再次輸入。



  工單登記

一站式服務中心坐席根據(jù)科室來電或其他來源的維修需求進行維修工單登記,系統(tǒng)提供報修類別供需求登記時選擇,支持模糊查詢及下拉選擇,同時支持對報修事項進行自定義描述;如是設備故障可直接輸入故障設備,支持模糊查詢及下拉選擇。維修需求登記完成后可進行任務調度,分派指定到相應維修班組或維修人員。



  工單修改

一站式服務中心坐席若發(fā)現(xiàn)報修登記信息有誤或需求有誤的工單,系統(tǒng)提供工單修改權限,授權操作員可對該類維修單進行修改更正。



  工單派工

一站式服務中心接收到科室自主登記的報修單后,可通過系統(tǒng)進行任務調度派工,根據(jù)報修內容分派指定到相應維修班組或維修人員提供維修服務。



  滿意度回訪

一站式服務中心坐席人員可根據(jù)需要對針對某一報修單進行服務滿意度回訪,記錄報修人滿意度情況及相關意見。系統(tǒng)支持一張工單多次回訪。



  電子屏顯示

后勤維修服務處理進程通過電子屏實時滾動播放,服務狀態(tài)以顏色區(qū)分一目了然。系統(tǒng)同時支持各類通知、公告的信息發(fā)布,可根據(jù)用戶需求定制發(fā)布相關資訊信息。電子屏可根據(jù)需求安裝在一站式服務中心或各維修班組。


   臨床報修登記

各臨床科室可以通過撥打一站式維修服務中心電話進行報修,由一站式服務中心受理進行維修工單的登記,調度。 各臨床科室也可以通過電腦登錄“臨床報修端”,自主登記維修工單然后發(fā)送到一站式維修服務中心進行任務調度。 報修人通過授權賬號登錄,系統(tǒng)可根據(jù)報修人登錄賬號,自動匹配相關基礎信息,包括報修人姓名,聯(lián)系電話,報修地址等,無需再次手動輸入,同時支持聯(lián)系電話,報修地址等信息的更改調整。報修登記時,系統(tǒng)提供報修類別供需求登記時選擇,支持模糊查詢及下拉選擇,同時支持對報修事項進行自定義描述;如是設備故障可直接輸入故障設備,支持模糊查詢及下拉選擇。若有需要報修人可通過系統(tǒng)添加圖片、聲音、視頻及其他文件對報修事項加以說明。


   工單進度查詢

報修人可通過系統(tǒng)進行維修工單的進度跟蹤,實時掌握維修進展情況,如是否已派工,接單維修人員是誰,何時開始維修,何時完工等。


   維修材料查詢

報修人可通過系統(tǒng)查詢對應維修工單的維修用料情況,包括耗材、配件使用明細,成本等。


   臨床滿意度評價

維修完工后,報修人可對該次維修服務進行滿意評價,包括針對到場時間,接單速度,完工時間,服務態(tài)度,施工現(xiàn)場等維度進行星級打分,同時可手動輸入其他建議及意見。


   班組派工

維修班組接收一站服務中心分配的的任務后,可通過系統(tǒng)進行派工處理,安排相對應的維修人員去現(xiàn)場處理。


   班組重派工

維修班組派工后發(fā)現(xiàn)錯誤派工,或指派的維修人員因種種原因無法提供服務,班組長可以通過系統(tǒng)對該工單進行重派工,指派另外的的維修人員去現(xiàn)場處理。重派工時必須記錄重派工原因。


   維修人員接單

維修人員可通過系統(tǒng)接受一站式服務中心及班組長指派的維修任務,點擊接收表示認領維修任務,點擊開始表示正式開始維修。若使用見行移動維修模塊,接單可通過移動終端實現(xiàn)。


   工單暫停及恢復

維修人員接受班組派工后,進行現(xiàn)場服務,發(fā)現(xiàn)維修服務暫時無法完成,如所需材料、配件短缺,需外送大修,需維保商維修等情況,可通過系統(tǒng)將工單暫停,進行暫停說明等待維修條件成熟后恢復工單,暫停信息通過系統(tǒng)即時反饋報修人,避免不必要的催單。


   工單轉新單

維修人員進行現(xiàn)場維修時發(fā)現(xiàn)所接受的維修任務存在不屬于本班組不能進行處理故障時,可通過系統(tǒng)進行轉新單操作,說明轉單原因提交后由一站式服務中心進行新工單的任務指派。


   工單作廢

維修人員進行現(xiàn)場維修時發(fā)現(xiàn)該工單所報維修事項為誤報不需要維修,或該事項已不能維修需要采購更新或其他特殊情況不再需要提供維修服務的,可通過系統(tǒng)說明原因后對該工單進行作廢處理。


   維修協(xié)助

維修人員進行現(xiàn)場維修時發(fā)現(xiàn)所接受的維修任務不能獨自完成需要其他人員協(xié)助方能完成維修,可通過系統(tǒng)發(fā)起協(xié)助請求,選擇對應的協(xié)助人員進行維修協(xié)助,協(xié)助人員即時收到協(xié)助信息進行協(xié)助反饋。


   用料添加

維修人員在維修服務過程中發(fā)現(xiàn)維修需要使用相關配件、材料,可在系統(tǒng)中針對該工單添加維修用料,并將用料信息實時反饋給報修人進行查詢確認。


   維修完工

維修人員完成現(xiàn)場維修任務后,維修班組對該項維修工單進行完工處理,將結果反饋給一站式服務中心及報修人,由一站式服務中心完成滿意度回訪。


   移動維修管理

移動維修管理利用移動手持終端,結合物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應用,為現(xiàn)場維修人員提供強有力的移動作業(yè)能力,即時接單,及時處理,提升維修服務響應速度,提高維修服務工作效率。 “移動維修管理”詳細功能介紹如下: 

維修搶單 

維修人員可通過移動手持終端查詢到當前班組內所有“未派工”的維修任務,可根據(jù)自身實際忙閑情況對任務工單進行接單,搶單操作,避免班組與現(xiàn)場間的往返,提高工作效率。 同時系統(tǒng)支持管理員對未派工、搶單的任務工單,進行定向指派,指定對應維修人員對該任務工單提供服務,相應維修人員移動手持終端實時接收來自班組指派的“待處理”任務工單。 維修人員搶單或接受班組指派任務后進行現(xiàn)場勘查確認系本人能完成點擊“待處理”中開始按鈕,正式接單,提供維修服務。

 

工單作廢及重派工 

搶單后維修人員進行現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)該項維修任務系錯報、誤報或其他特殊情況不需要實際維修可通過移動終端進行工單“作廢操作”操作,需錄入作廢原因。該項維修任務系非本班組任務或該項任務無法完成,可通過移動終端進行工單“重派工”申請,由維修班組另指派專人處理,需錄入重派工原因。


工單暫停及恢復 

維修人員接單開始正式維修后,發(fā)現(xiàn)維修任務由于配件短缺,需要聯(lián)系廠商維修等短期無法完成維修的特殊情況可進行工單“暫?!辈僮?,需說明原因,待維修條件成熟后“恢復”工單完成維修。


維修材料及其他附件添加 

維修人員現(xiàn)場完成維修后,提交完成前,可通過移動終端現(xiàn)場添加該項維修服務所使用的耗材,配件,同時支持現(xiàn)場拍照上傳,用于說明維修完成情況。

 

完工任務查詢 

維修人員可通過移動手持終端實時查詢個人完工任務記錄,了解個人工作量情況及臨床對其服務滿意度評價。