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THE SOLUTION
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功能展示
來(lái)電提醒
當(dāng)臨床用戶(hù)通過(guò)院內(nèi)分機(jī)來(lái)電報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼并彈屏提醒，提醒內(nèi)容可包括來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電科室，科室位置等。一站式服務(wù)坐席可通過(guò)來(lái)電提醒界面直接進(jìn)入工單登記界面，相關(guān)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)自動(dòng)匹配，無(wú)需再次輸入。
工單登記
一站式服務(wù)中心坐席根據(jù)科室來(lái)電或其他來(lái)源的維修需求進(jìn)行維修工單登記，系統(tǒng)提供報(bào)修類(lèi)別供需求登記時(shí)選擇，支持模糊查詢(xún)及下拉選擇，同時(shí)支持對(duì)報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行自定義描述；如是設(shè)備故障可直接輸入故障設(shè)備，支持模糊查詢(xún)及下拉選擇。維修需求登記完成后可進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，分派指定到相應(yīng)維修班組或維修人員。
工單修改
一站式服務(wù)中心坐席若發(fā)現(xiàn)報(bào)修登記信息有誤或需求有誤的工單，系統(tǒng)提供工單修改權(quán)限，授權(quán)操作員可對(duì)該類(lèi)維修單進(jìn)行修改更正。
工單派工
一站式服務(wù)中心接收到科室自主登記的報(bào)修單后，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)調(diào)度派工，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容分派指定到相應(yīng)維修班組或維修人員提供維修服務(wù)。
滿意度回訪
一站式服務(wù)中心坐席人員可根據(jù)需要對(duì)針對(duì)某一報(bào)修單進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，記錄報(bào)修人滿意度情況及相關(guān)意見(jiàn)。系統(tǒng)支持一張工單多次回訪。
電子屏顯示
后勤維修服務(wù)處理進(jìn)程通過(guò)電子屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，服務(wù)狀態(tài)以顏色區(qū)分一目了然。系統(tǒng)同時(shí)支持各類(lèi)通知、公告的信息發(fā)布，可根據(jù)用戶(hù)需求定制發(fā)布相關(guān)資訊信息。電子屏可根據(jù)需求安裝在一站式服務(wù)中心或各維修班組。
臨床報(bào)修登記
各臨床科室可以通過(guò)撥打一站式維修服務(wù)中心電話進(jìn)行報(bào)修，由一站式服務(wù)中心受理進(jìn)行維修工單的登記，調(diào)度。 各臨床科室也可以通過(guò)電腦登錄“臨床報(bào)修端”，自主登記維修工單然后發(fā)送到一站式維修服務(wù)中心進(jìn)行任務(wù)調(diào)度。 報(bào)修人通過(guò)授權(quán)賬號(hào)登錄，系統(tǒng)可根據(jù)報(bào)修人登錄賬號(hào)，自動(dòng)匹配相關(guān)基礎(chǔ)信息，包括報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話，報(bào)修地址等，無(wú)需再次手動(dòng)輸入，同時(shí)支持聯(lián)系電話，報(bào)修地址等信息的更改調(diào)整。報(bào)修登記時(shí)，系統(tǒng)提供報(bào)修類(lèi)別供需求登記時(shí)選擇，支持模糊查詢(xún)及下拉選擇，同時(shí)支持對(duì)報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行自定義描述；如是設(shè)備故障可直接輸入故障設(shè)備，支持模糊查詢(xún)及下拉選擇。若有需要報(bào)修人可通過(guò)系統(tǒng)添加圖片、聲音、視頻及其他文件對(duì)報(bào)修事項(xiàng)加以說(shuō)明。
工單進(jìn)度查詢(xún)
報(bào)修人可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行維修工單的進(jìn)度跟蹤，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)展情況，如是否已派工，接單維修人員是誰(shuí)，何時(shí)開(kāi)始維修，何時(shí)完工等。
維修材料查詢(xún)
報(bào)修人可通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)對(duì)應(yīng)維修工單的維修用料情況，包括耗材、配件使用明細(xì)，成本等。
臨床滿意度評(píng)價(jià)
維修完工后，報(bào)修人可對(duì)該次維修服務(wù)進(jìn)行滿意評(píng)價(jià)，包括針對(duì)到場(chǎng)時(shí)間，接單速度，完工時(shí)間，服務(wù)態(tài)度，施工現(xiàn)場(chǎng)等維度進(jìn)行星級(jí)打分，同時(shí)可手動(dòng)輸入其他建議及意見(jiàn)。
班組派工
維修班組接收一站服務(wù)中心分配的的任務(wù)后，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行派工處理，安排相對(duì)應(yīng)的維修人員去現(xiàn)場(chǎng)處理。
班組重派工
維修班組派工后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤派工，或指派的維修人員因種種原因無(wú)法提供服務(wù)，班組長(zhǎng)可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)該工單進(jìn)行重派工，指派另外的的維修人員去現(xiàn)場(chǎng)處理。重派工時(shí)必須記錄重派工原因。
維修人員接單
維修人員可通過(guò)系統(tǒng)接受一站式服務(wù)中心及班組長(zhǎng)指派的維修任務(wù)，點(diǎn)擊接收表示認(rèn)領(lǐng)維修任務(wù)，點(diǎn)擊開(kāi)始表示正式開(kāi)始維修。若使用見(jiàn)行移動(dòng)維修模塊，接單可通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)。
工單暫停及恢復(fù)
維修人員接受班組派工后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)暫時(shí)無(wú)法完成，如所需材料、配件短缺，需外送大修，需維保商維修等情況，可通過(guò)系統(tǒng)將工單暫停，進(jìn)行暫停說(shuō)明等待維修條件成熟后恢復(fù)工單，暫停信息通過(guò)系統(tǒng)即時(shí)反饋報(bào)修人，避免不必要的催單。
工單轉(zhuǎn)新單
維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)所接受的維修任務(wù)存在不屬于本班組不能進(jìn)行處理故障時(shí)，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)新單操作，說(shuō)明轉(zhuǎn)單原因提交后由一站式服務(wù)中心進(jìn)行新工單的任務(wù)指派。
工單作廢
維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)該工單所報(bào)維修事項(xiàng)為誤報(bào)不需要維修，或該事項(xiàng)已不能維修需要采購(gòu)更新或其他特殊情況不再需要提供維修服務(wù)的，可通過(guò)系統(tǒng)說(shuō)明原因后對(duì)該工單進(jìn)行作廢處理。
維修協(xié)助
維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)所接受的維修任務(wù)不能獨(dú)自完成需要其他人員協(xié)助方能完成維修，可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求，選擇對(duì)應(yīng)的協(xié)助人員進(jìn)行維修協(xié)助，協(xié)助人員即時(shí)收到協(xié)助信息進(jìn)行協(xié)助反饋。
用料添加
維修人員在維修服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)維修需要使用相關(guān)配件、材料，可在系統(tǒng)中針對(duì)該工單添加維修用料，并將用料信息實(shí)時(shí)反饋給報(bào)修人進(jìn)行查詢(xún)確認(rèn)。
維修完工
維修人員完成現(xiàn)場(chǎng)維修任務(wù)后，維修班組對(duì)該項(xiàng)維修工單進(jìn)行完工處理，將結(jié)果反饋給一站式服務(wù)中心及報(bào)修人，由一站式服務(wù)中心完成滿意度回訪。
移動(dòng)維修管理
移動(dòng)維修管理利用移動(dòng)手持終端，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為現(xiàn)場(chǎng)維修人員提供強(qiáng)有力的移動(dòng)作業(yè)能力，即時(shí)接單，及時(shí)處理，提升維修服務(wù)響應(yīng)速度，提高維修服務(wù)工作效率。 “移動(dòng)維修管理”詳細(xì)功能介紹如下：
維修搶單
維修人員可通過(guò)移動(dòng)手持終端查詢(xún)到當(dāng)前班組內(nèi)所有“未派工”的維修任務(wù)，可根據(jù)自身實(shí)際忙閑情況對(duì)任務(wù)工單進(jìn)行接單，搶單操作，避免班組與現(xiàn)場(chǎng)間的往返，提高工作效率。 同時(shí)系統(tǒng)支持管理員對(duì)未派工、搶單的任務(wù)工單，進(jìn)行定向指派，指定對(duì)應(yīng)維修人員對(duì)該任務(wù)工單提供服務(wù)，相應(yīng)維修人員移動(dòng)手持終端實(shí)時(shí)接收來(lái)自班組指派的“待處理”任務(wù)工單。 維修人員搶單或接受班組指派任務(wù)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)系本人能完成點(diǎn)擊“待處理”中開(kāi)始按鈕，正式接單，提供維修服務(wù)。
工單作廢及重派工
搶單后維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查后發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)維修任務(wù)系錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)或其他特殊情況不需要實(shí)際維修可通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行工單“作廢操作”操作，需錄入作廢原因。該項(xiàng)維修任務(wù)系非本班組任務(wù)或該項(xiàng)任務(wù)無(wú)法完成，可通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行工單“重派工”申請(qǐng)，由維修班組另指派專(zhuān)人處理，需錄入重派工原因。
工單暫停及恢復(fù)
維修人員接單開(kāi)始正式維修后，發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)由于配件短缺，需要聯(lián)系廠商維修等短期無(wú)法完成維修的特殊情況可進(jìn)行工單“暫?！辈僮?，需說(shuō)明原因，待維修條件成熟后“恢復(fù)”工單完成維修。
維修材料及其他附件添加
維修人員現(xiàn)場(chǎng)完成維修后，提交完成前，可通過(guò)移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)添加該項(xiàng)維修服務(wù)所使用的耗材，配件，同時(shí)支持現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，用于說(shuō)明維修完成情況。
完工任務(wù)查詢(xún)
維修人員可通過(guò)移動(dòng)手持終端實(shí)時(shí)查詢(xún)個(gè)人完工任務(wù)記錄，了解個(gè)人工作量情況及臨床對(duì)其服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。
